如登陆不了网站，出现系统提示“验证码错误，点击刷新验证码”，您可以做以下操作进行尝试更新。
1、请您将浏览器的安全级别设置为中。
2、清理浏览器缓存。
3、如果您在中国，请将计算机时区设置为北京时区，在internet时间中将自动与internet时间服务器同步前面的勾去掉，然后将时间日期设置正确。
4、关闭浏览器，重新打开“快乐E彩”首页登陆。
5、在点击登陆按钮的时候，请务必不要连续点击。 请大家一定要注意：验证码是有时效性的，间隔一段时间，即使你没刷新页面，页面是会自动刷新的。因此间隔一段时间不登陆，验证码也是会变的。

1.验证码是有时效性的，间隔一段时间，即使你没刷新页面，页面是会自动刷新的。因此间隔一段时间不登陆，验证码也是会变的。此种情况，您在刷新页面后输入新的验证码即可,或可以通过点击验证码图片进行刷新.
2.输入法的全角/半角问题输入法的全角/半角输入的数字是不一样的，即全角数字１２３４和半角数字1234是不同的，本站的验证码输入只支持半角数字，如输入成全角数字，虽然数字是正确的但是还是不能通过验证。

如果忘记密码，您可以使用网站提供的密码找回功能找回密码，步骤如下
1、请在登陆区点击“忘记密码？”按钮。
2、在“找回密码”页面需要填写用户名，并且填写一些必要的信息以便本站系统确认您的身份。
3、在系统确认您的身份后会自动生成一个新的密码发送到您注册时所使用的邮箱。
4、为了用户账户安全起见，本站用户需要完全正确填写所有的确认信息方可顺利取回密码。因此请牢记您在注册时所填写的个人信息。
注：如果您在密码找回中遇到什么问题请与我们的客服人员联系。
如需更改密码，需按如下步骤进行操作
在用户登陆的状态下，选择“安全设置”进入相关页面，必须先输入旧密码以及两次输入新密码，才可点击“确定”。
注意事项：
1、建议用数字、字母和特殊字符的组合。
2、密码长度至少为6位，使用不含空格的多个字符。
3、请保护好您的用户密码和邮箱密码，为确保您的交易安全，建议用户密码不要设置与邮箱密码相同的密码。

添加预付款未及时到帐可能有以下几个原因造成：
第一，由于网速或者支付接口等问题，支付数据没有及时传送到“快乐E彩”支付系统造成的；
第二，网速过慢，数据传输超时，使银行后台信息与“快乐E彩”后台信息不能成功对接，导致银行交易成功而“快乐E彩”后台显示失败；
第三，在网上支付如果使用3721或一些防火墙软件，有时会屏蔽银行接口的弹出窗口，这时会造成在银行那边被扣费，但在我们“快乐E彩”网站上显示尚没支付。但请您放心，每天我们都会根据银行系统的帐务明细清单对前一天的订单进行逐笔核对，如遇问题订单，我们会做手工添加。
如您希望能够尽快获得处理，可以通过QQ客服和热线电话留下以下信息：提供“快乐E彩”用户名、支付时间、支付银行以及支付金额；如：“快乐E彩”用户名“ABC” 今天 工行 100元没及时到帐，请处理。

银行卡号可以登陆合买平台在我的帐户里修改银行卡资料。要修改姓名需将您的身份证复印件以及手写的用户名和真实姓名，传真给我们工作人员（传真号码：021-64362811-168），我们核对无误后为您修改上去。用户在注册的时候要留意姓名、身份证号和银行卡号应填写正确，以免影响您的正常提款。

购买彩票以后可以从“快乐e彩”的“会员中心”的“代购记录”里查询投注、中奖、撤单、提现等情况并有“帐户日志”记录了您的账户流水。您可以根据您的需求分彩种、分中奖未中奖或已处理未处理等情况进行查看，您的每次投注均记录在案，使您可以安安心心投注，明明白白消费。

如果您的方案还未处理表明您的单子我们还未递交给福彩中心，此时均可以撤单（合买的单子一旦投注将不能撤单，除非合买失败才能撤单并返还投注金额，故请您参与合买时谨慎入伙。），您可以在“代购记录”-“未处理”里进行撤单操作。如您的单子是处于“已处理”状态则表明您的单子已成功递交福彩中心并出票，此时投注方案就不能撤销了。